1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
1.1. Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento comenzará a contar:
- Desde la recepción del producto por el cliente
- Desde la celebración del contrato, en caso de servicios
1.2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, NO se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida: Encimeras, escaleras, revestimientos cortados según especificaciones del cliente
- Productos personalizados: Materiales con acabados especiales solicitados por el cliente
- Servicios completados: Cuando la instalación haya sido realizada con consentimiento expreso del cliente
- Productos sellados: Que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados
1.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarlo de forma inequívoca:
- Por email: devoluciones@occidentenaturalpiedras.es
- Por correo postal: Occidente Natural de Piedras S.L., C/ Gran Vía, 45, Bajo, 28013 Madrid
- Por teléfono: +34 912 345 678
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitaremos, aunque no es obligatorio.
2. Devoluciones por Productos Estándar (No Personalizados)
2.1. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su embalaje original, sin abrir ni manipular
- No presentar daños, manchas ni marcas de uso
- Incluir todos los accesorios y documentación original
- Devolverse dentro del plazo de 14 días desde la recepción
2.2. Costes de devolución
- El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto
- Dado el peso y fragilidad de la piedra natural, recomendamos utilizar nuestro servicio de recogida (coste según zona)
- No nos hacemos responsables de daños durante el transporte de devolución si no se utiliza nuestro servicio
2.3. Reembolso
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
- Si el producto presenta depreciación por manipulación, podremos deducir el importe correspondiente
3. Productos Defectuosos o Dañados
3.1. Daños en el transporte
Si el producto llega dañado:
- Haga constar los daños en el albarán del transportista ANTES de aceptar la entrega
- Tome fotografías del embalaje y producto dañado
- Comunique la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a devoluciones@occidentenaturalpiedras.es
- Procederemos a la sustitución o reembolso sin coste para el cliente
3.2. Defectos de fabricación
Si detecta un defecto de fabricación:
- Comunique el defecto por escrito con fotografías
- Nuestro equipo técnico evaluará la incidencia
- Si se confirma el defecto, ofreceremos: reparación, sustitución o reembolso
- Los costes de recogida y envío correrán a cargo de Occidente Natural de Piedras S.L.
4. Garantía Legal
4.1. Plazo de garantía
Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años para consumidores.
4.2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega
- Defectos de fabricación del material
- Fallos en la instalación realizados por nuestro equipo (2 años)
4.3. Exclusiones de garantía
La garantía NO cubre:
- Daños causados por uso inadecuado o negligencia
- Desgaste normal por el uso
- Daños por productos de limpieza no recomendados
- Manchas por derrames de sustancias ácidas
- Roturas por golpes o caída de objetos
- Modificaciones realizadas por terceros
- Variaciones naturales de color, veta o textura (características propias de la piedra natural)
5. Procedimiento de Reclamación
- Comunicación: Envíe un email a devoluciones@occidentenaturalpiedras.es indicando:
- Número de pedido o factura
- Descripción del problema
- Fotografías del defecto
- Sus datos de contacto
- Evaluación: Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables
- Solución: Propondremos la solución más adecuada (reparación, sustitución o reembolso)
- Ejecución: Llevaremos a cabo la solución acordada en el menor plazo posible
6. Cambios y Modificaciones
Si desea cambiar un producto estándar por otro:
- El producto original debe cumplir las condiciones de devolución
- Se abonará o cargará la diferencia de precio si la hubiera
- Los gastos de transporte del cambio correrán a cargo del cliente
7. Contacto para Devoluciones
- Email: devoluciones@occidentenaturalpiedras.es
- Teléfono: +34 912 345 678
- Horario atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00
- Dirección: C/ Gran Vía, 45, Bajo, 28013 Madrid