1. Zonas de Cobertura y Costes de Envío
Occidente Natural de Piedras S.L. realiza entregas en todo el territorio español. Los costes de envío varían según la zona y el peso/volumen del pedido:
| Zona | Provincias | Coste Envío* | Plazo Estimado |
|---|---|---|---|
| Zona 1 - Madrid Capital | Madrid capital y corona metropolitana | GRATIS (pedidos +500€) 45€ (pedidos menores) |
2-3 días laborables |
| Zona 2 - Comunidad de Madrid | Resto de la Comunidad de Madrid | GRATIS (pedidos +1.000€) 65€ (pedidos menores) |
3-5 días laborables |
| Zona 3 - Limítrofes | Toledo, Guadalajara, Segovia, Ávila, Cuenca | GRATIS (pedidos +2.000€) 85€ (pedidos menores) |
4-6 días laborables |
| Zona 4 - Península Centro | Castilla y León, Castilla-La Mancha, Extremadura | GRATIS (pedidos +3.000€) 120€ (pedidos menores) |
5-7 días laborables |
| Zona 5 - Resto Península | Cataluña, Aragón, Valencia, Murcia, Andalucía, Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, La Rioja, Navarra | GRATIS (pedidos +4.000€) 180€ (pedidos menores) |
6-10 días laborables |
| Zona 6 - Baleares | Islas Baleares | Consultar presupuesto | 10-15 días laborables |
| Zona 7 - Canarias | Islas Canarias | Consultar presupuesto | 15-20 días laborables |
| Zona 8 - Ceuta y Melilla | Ceuta y Melilla | Consultar presupuesto | 20-25 días laborables |
* Precios para envíos estándar de hasta 500 kg. Para pedidos de mayor volumen o peso, se calculará un presupuesto personalizado.
2. Plazos de Entrega
2.1. Productos en stock
- Materiales estándar en almacén: 5-7 días laborables tras confirmación del pedido
- Muestras: 2-3 días laborables
2.2. Productos fabricados a medida
- Encimeras y piezas a medida: 10-15 días laborables (fabricación + envío)
- Proyectos especiales: Según complejidad, a consultar
2.3. Productos de importación
- Mármoles y granitos importados: 20-30 días laborables
- Materiales bajo pedido: 30-45 días laborables
Importante: Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y recepción del anticipo. Pueden variar por circunstancias logísticas o disponibilidad de material.
3. Proceso de Entrega
3.1. Confirmación de entrega
- Le contactaremos telefónicamente 24-48 horas antes de la entrega para confirmar fecha y franja horaria
- Las entregas se realizan en días laborables de 8:00 a 18:00
- Es imprescindible que haya una persona mayor de edad para recibir el pedido
3.2. Condiciones de entrega
- Entrega a pie de calle: El transportista dejará el material en la entrada del edificio o portal
- Subida a planta: Servicio adicional disponible (consultar precio según peso y accesos)
- Entrega con grúa: Para piezas de gran formato, disponemos de servicio de grúa (presupuesto personalizado)
3.3. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, es muy importante:
- Verificar que el número de bultos coincide con el albarán
- Comprobar visualmente el estado del embalaje
- Si detecta daños externos, hágalo constar en el albarán ANTES de firmar
- Abrir y revisar el material en las siguientes 24 horas
- Comunicar cualquier incidencia inmediatamente
4. Servicio de Instalación
Además del envío de materiales, ofrecemos servicio de instalación profesional:
| Zona | Desplazamiento Instaladores |
|---|---|
| Madrid Capital | Incluido en el precio de instalación |
| Comunidad de Madrid | Incluido (pedidos +2.000€) / 50€ resto |
| Provincias limítrofes (hasta 100km) | 0,50€/km desde Madrid |
| Resto de España | Presupuesto personalizado |
5. Envíos Urgentes
Para necesidades urgentes, disponemos de servicio express:
- Envío 24-48h (Madrid y provincias limítrofes): +50% sobre tarifa estándar
- Envío 48-72h (resto península): +30% sobre tarifa estándar
El servicio urgente está sujeto a disponibilidad del material y de transporte.
6. Recogida en Almacén
Puede recoger su pedido sin coste de envío en nuestras instalaciones:
- Dirección: C/ Gran Vía, 45, Bajo, 28013 Madrid
- Horario de recogida: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
- Requisito: Confirmar recogida con 24h de antelación
- Documentación: Presentar DNI del titular del pedido o autorización firmada
7. Embalaje y Protección
Todos nuestros envíos incluyen:
- Embalaje reforzado para materiales frágiles
- Protección con espuma en cantos y superficies
- Paletizado para piezas grandes
- Flejado y film para transporte seguro
8. Seguimiento del Pedido
Una vez expedido su pedido, recibirá:
- Email de confirmación de envío
- Número de seguimiento del transportista
- Enlace para rastrear su pedido en tiempo real
9. Incidencias en la Entrega
9.1. Ausencia en la entrega
Si no hay nadie para recibir el pedido:
- El transportista dejará un aviso de paso
- Se realizará un segundo intento de entrega
- Tras dos intentos fallidos, el pedido quedará en depósito (coste de almacenaje: 15€/día)
9.2. Dirección incorrecta
Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, los costes de nueva entrega correrán a cargo del cliente.
10. Contacto para Envíos
- Email: envios@occidentenaturalpiedras.es
- Teléfono: +34 912 345 678
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00